Отдел заботы (Customer care) защищает интересы каждого клиента внутри нашей компании. Нам очень важна забота о клиентах. У наших продуктов есть бесплатные версии и поддержка, мы обучаем работать с программами, ежегодно выпускаем обновления, новые продукты и сервисы для удобства.

Оклад: от 7 млн сум
Полная занятость, работа в офисе в Ташкенте.

Venkon создаёт и внедряет программы и веб‑сервисы для руководителей и бухгалтеров. Помогаем управлять бизнесом и финансами, вовремя и без проблем сдавать налоговую отчётность и обмениваться документами.

Venkon большой. 160 специалистов работают в 18 подразделениях компании. Мы заботимся о 300+ тысячах клиентов, в том числе о самых крупных компаниях в стране: Uzbekistan Airways, Hyundai, Coca-Cola, PayMe.

Эта позиция в Отдел заботы (Customer care). Мы защищаем интересы каждого клиента внутри нашей компании. Нам очень важна забота о клиентах. У наших продуктов есть бесплатные версии и поддержка, мы обучаем работать с программами, ежегодно выпускаем обновления, новые продукты и сервисы для удобства.

Что входит в обязанности:

• Регламентные звонки;
• Звонки по общей удовлетворенности;
• Запись по заявкам на консультации;
• Поддержка и помощь диспетчеру в обработке обращений на узбекском языке;
• Решение жалоб/претензий/проблем/конфликтов/недовольств, возникших при работе с клиентом;
• Создание и обработка входящих интересов по услугам, выписка договоров, постановка задач, контроль за исполнением;
• Актуализация и перенос клиентской базы (поиск контактов и информации по контрагентам, сравнение/объединение/дополнение необходимого);
• Входящие звонки по дежурству и их обработка;
• Отправка клиенту рекомендаций и инструкций по настройке или переактивации продукта, помощь клиенту в написании писем в 1С при необходимости;
• Загрузка .cf файлов с обновлением для доработанных конфигураций;
• Основная техническая поддержка клиентов при необходимости, в т.ч. в рамках лояльности;
• Составление отчетов для руководства и подготовка данных для определения показателя NPS (еженедельно);
• Обучение и поддержка новых сотрудников отдела, привлеченных на стажировку.
  

Какой опыт нужен для этой позиции:

• Уверенный пользователь ПК в режиме многозадачности;
• Умение легко адаптироваться под предлагаемые системы работы с базами данных;
• Быстрый набор текста на клавиатуре;
• Владение узбекским и русским языками на продвинутом уровне;
• Поставленная деловая речь;
• Грамотная письменность;
• Хорошая дикция;
• Умение правильно слышать задачу/проблему, описывать её и докладывать не искажая смысл;
• Иметь опыт работы с клиентами, в том числе в части разрешения конфликтов и устранения недовольств.
  

Что мы предлагаем:

• Оклад от 7 млн сум на руки (все в белую), оформление по ТК РУз;
• Руководитель-наставник, профессиональное обучение за счет компании (курсы, тренинги с экспертами, руководителями подразделений);
• Современный офис в IT-парке;
• Равные права и правила для всех. Чтобы воплощать идеи, получать фидбек, слушать и слышать коллег и клиентов.
  
  

Кроме основной специальности каждый сотрудник Venkon учится быть любопытным и многозадачным, расширяет кругозор, создает и развивает профессиональные знакомства и находит в команде друзей.

Присылайте резюме напрямую нашим рекрутерам: @Venkon_HR