Оклад: от 10 млн сум
Полная занятость, работа в офисе в Ташкенте.

Venkon создаёт и внедряет программы и веб‑сервисы для руководителей и бухгалтеров. Помогаем управлять бизнесом и финансами, вовремя и без проблем сдавать налоговую отчётность и обмениваться документами.

Venkon большой. 160 специалистов работают в 18 подразделениях компании. Мы заботимся о 300+ тысячах клиентов, в том числе о самых крупных компаниях в стране: Uzbekistan Airways, Hyundai, Coca-Cola, PayMe.

Эта позиция в Отдел заботы (Customer care). Мы защищаем интересы каждого клиента внутри нашей компании. Нам очень важна забота о клиентах. У наших продуктов есть бесплатные версии и поддержка, мы обучаем работать с программами, ежегодно выпускаем обновления, новые продукты и сервисы для удобства.

Что входит в обязанности:

• Управление рабочим процессом отдела, оптимизация взаимосвязи с другими подразделениями компании (распределение задач, лидов, заявок от клиентов по менеджерам отдела);
• Повышение удовлетворенности клиентов от взаимодействия с компанией;
• Решение конфликтных ситуаций, недовольств, жалоб и претензий, нахождение оптимальных решений для достижения лояльности клиентов. Личный выезд к клиентам для установления контакта и повышения доверия в период разрешения недовольства;
• Подготовка Отчёта по показателю индекса NPS и статистике решения проблем (еженедельно);
• Координирование сети референс-партнеров (оплата бонусов, ведение рейтинговой таблицы, закуп подарков победителям, проведение запланированных мероприятий, ведение групп-чата);
• Звонки клиентам проектного отдела по свободному регламенту, контроль за исполнительностью работ специалистами, получение оценки удовлетворенности;
• Контроль и ведение групп-чата "Заявки на консультацию ИТС" и информ-канала "Informer" (страницы Instagram, Facebook по необходимости);
• Планирование и контроль за исполнением процесса поздравлений клиентов с Днём Дружбы;
• Основной контроль за качеством процесса обучения новых сотрудников отдела, привлеченных на стажировку;
• Корректировка и оптимизация циклов бизнес-процесса по регламенту;
• Проработка рабочих эпизодов с персоналом в случае допущения недовольства клиента, наставление по сервису;
• Подготовка и проведение розыгрышей и акций среди клиентов по запланированным мероприятиям.
  

Какой опыт нужен для этой позиции:

• Высшее образование;
• Планирование и составление отчетности;
• Лёгкое адаптирование под предлагаемые системы работы с базами данных;
• Знание 1С CRM, Bitrix в части задач, бизнес-процессов и работы с карточками контрагентов;
• Опыт работы с клиентами, в том числе в части разрешения конфликтов и устранения недовольств;
• Поставленная деловая речь;
• Навык ведения переговоров;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Хорошая дикция;
• Уверенный пользователь ПК в режиме многозадачности;
• Быстрый набор текста на клавиатуре;
• Владение узбекским и русским языками на продвинутом уровне;
• Умение правильно слышать задачу/проблему, описывать её и докладывать не искажая смысл.
  

Что мы предлагаем:

• Оклад от 10 млн сум на руки (все в белую), оформление по ТК РУз;
• Современный офис в IT-парке;
• Равные права и правила для всех. Чтобы воплощать идеи, получать фидбек, слушать и слышать коллег и клиентов.
  
  

Кроме основной специальности каждый сотрудник Venkon учится быть любопытным и многозадачным, расширяет кругозор, создает и развивает профессиональные знакомства и находит в команде друзей.

Присылайте резюме напрямую нашим рекрутерам: @Venkon_HR